Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat sur le site olivier-fischer.com
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans son état d’origine (non endommagé, non utilisé, non encadré) ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine, parfaitement protégé ;
- être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Les œuvres originales, pièces uniques ou tirages personnalisés (numérotés, signés) ne sont pas concernés par le droit de rétractation une fois expédiés, sauf en cas de dommage pendant le transport.
2. Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci d’écrire à : contact@kojak.fr
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux.
Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour toute œuvre d’art.
3. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, un email de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Articles endommagés pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, merci de contacter contact@kojak.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Une solution adaptée (remplacement, remboursement ou réparation) sera proposée.
5. Exceptions
Ne peuvent être retournés :
- les œuvres originales uniques ;
- les tirages ou cartes personnalisés, numérotés ou sur commande spéciale ;
- les produits endommagés après réception.
6. Adresse de retour
L’adresse exacte sera communiquée par email selon le type d’œuvre et le mode d’expédition.
Les retours non validés au préalable ne seront pas acceptés.
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KOJAK DESIGN – BUREAU DE CRÉATION
1 Quai Jules Courmont, 69002 Lyon, France
RCS Lyon 824 582 852
Email : contact@kojak.fr
Date de dernière mise à jour : 26 octobre 2025